در پرمارت ایران، رضایت مشتریان برای ما اهمیت بالایی دارد. به همین منظور، شما می‌توانید تا ۷ روز پس از تحویل کالا، در صورت وجود شرایط مرجوعی، درخواست بازگشت خود را ثبت نمایید.
لطفاً در صورت نیاز به مرجوعی، در اولین فرصت پس از دریافت سفارش با پشتیبانی پرمارت هماهنگ کنید تا فرآیند بررسی و بازگشت کالا سریع‌تر انجام شود.

چه دلایلی می‌تواند شامل مرجوعی شود؟

درخواست مرجوعی کالا ممکن است به دلایل زیر ثبت شود:

• وجود ایراد یا آسیب‌دیدگی در کالا
• مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده
• ارسال کالای اشتباه
• انصراف از خرید یا پشیمانی از سفارش، مشروط به اینکه کالا استفاده نشده و در وضعیت اولیه باشد

شرایط کالا برای بازگشت

برای امکان بررسی و پذیرش مرجوعی، لازم است:

• کالا در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد
• بسته‌بندی اصلی کالا سالم و بدون آسیب باقی مانده باشد
• تمامی اقلام همراه، لوازم جانبی و متعلقات همراه کالا ارسال شود
• مرجوعی کالا تنها پس از هماهنگی با پشتیبانی انجام شود

هزینه ارسال مرجوعی بر عهده چه کسی است؟

• اگر مرجوعی به دلیل ایراد، آسیب‌دیدگی، مغایرت یا اشتباه در ارسال باشد و پس از بررسی تأیید شود، هزینه بازگشت کالا بر عهده پرمارت خواهد بود.
• اگر مرجوعی به دلیل انصراف از خرید یا تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً از یکی از روش‌های زیر با پشتیبانی پرمارت در ارتباط باشید:

• ثبت درخواست پشتیبانی در سایت
• تماس با پشتیبانی
• ارسال پیام از طریق راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در سایت مانند واتساپ یا بله

هنگام ثبت درخواست، لطفاً شماره سفارش و توضیح کامل مشکل را اعلام کنید تا بررسی سریع‌تر انجام شود.

شیوه عودت وجه

پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی توسط کارشناسان پرمارت، مبلغ قابل استرداد به مشتری بازگردانده خواهد شد. برای انجام عودت وجه، لازم است مشتری شماره کارت بانکی بنام صاحب سفارش / پروفایل را برای واحد پشتیبانی ارسال کند. مبلغ پس از تأیید نهایی، از طریق کارت‌به‌کارت/پل به حساب اعلام‌شده واریز خواهد شد.

نکته مهم

پذیرش نهایی مرجوعی، پس از بررسی کالای بازگشتی توسط کارشناسان پرمارت و اطمینان از رعایت شرایط فوق انجام می‌شود.
بدیهی است کالاهایی که پلمب آن‌ها باز شده و استفاده شده باشند (به جز در موارد وجود ایراد فنی یا مغایرت)، امکان مرجوعی ندارند.

در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، از طریق بخش ثبت درخواست پشتیبانی در پنل کاربری یا راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با ما در تماس باشید.